* ‘Melangkah Jauh ke Depan’ dan Apresiasi 9 Pahlawan Ekosistem
Jakarta, lamanqu.com – Dalam rangkaian acara ulang tahun Gojek ke-9, duo Co-CEO Gojek, Kevin Aluwi dan Andre Soelistyo, hari ini mengumumkan strategi jangka panjang perusahaan yang dinamakan ‘Going the Distance’ atau ‘Melangkah Jauh ke Depan’. Fokus dari strategi ini ada pada empat hal, yaitu peningkatan kepuasan pelanggan, penyelarasan pertumbuhan dan keberlanjutan bisnis, menjadi perusahaan global melalui ekspansi internasional, dan mewujudkan Gojek sebagai tempat bekerja yang berkelas dunia, Saptu (2/11).
Kevin Aluwi, Co-CEO Gojek, mengatakan, “Gojek adalah pelopor konsep super app yang telah membuktikan kesuksesan model ekosistem bisnis yang menghubungkan jutaan orang, pelanggan, mitra driver, merchant, serta penyedia layanan. Konsep ini bahkan menjadi referensi para pemain di industri teknologi global. Keberhasilan sistem operasi Gojek dibuktikan dengan pertumbuhan total pengguna aktif bulanan yang mencapai 1,5 kali lipat dalam satu tahun terakhir, berdasarkan data dari sebuah platform global independen yang menganalisis penggunaan aplikasi mobile sedunia. Hal ini didukung oleh semakin bertambahnya jumlah pelanggan yang menggunakan setidaknya tiga layanan Gojek dalam sebulan (core users). Ini menjadi indikator bahwa upaya kami untuk menjadi super app kehidupan sehari-hari tepat sasaran.”
Kevin juga memaparkan bahwa salah satu kunci kesuksesan Gojek adalah dengan menciptakan ekosistem terintegrasi dengan tiga super app. “Ketiga super app ini meliputi super app untuk membantu pelanggan menyelesaikan permasalah dalam kehidupan sehari-hari; super app untuk mitra driver dan penyedia layanan mendapatkan penghasilan tambahan; dan super app untuk merchant mengembangkan bisnis,” lanjutnya.
Andre Soelistyo, Co-CEO Gojek, mengatakan, “Gojek akan terus membangun bisnis dengan pertumbuhan yang kuat dan berkelanjutan melalui pendekatan berbasis produk. Artinya, brand Gojek lekat di masyarakat utamanya karena Gojek menyediakan produk yang mudah digunakan dan benar-benar menjadi solusi untuk menyelesaikan permasalahan dalam kehidupan sehari-hari pelanggan kami. Fokus terhadap pelanggan serta posisi Gojek sebagai pelopor super app ini menumbuhkan kedekatan dan kecintaan terhadap brand kami sebagai karya anak bangsa, sehingga hubungan Gojek dengan para pelanggan kami lebih dari sekedar hubungan transaksional. Kami yakin, dengan mengutamakan layanan kepada pelanggan, kami akan terus meningkatkan loyalitas yang berujung pada peningkatan frekuensi penggunaan aplikasi Gojek.”
“Kami juga meyakini, pasar akan melihat Gojek sebagai salah satu pembentuk indeks konsumsi pelanggan di Indonesia atau bahkan Asia Tenggara, karena transaksi di aplikasi kami antara lain yang meliputi transportasi online, makanan, belanja dan pembayaran, sangat berhubungan erat dengan pengeluaran rumah tangga. Pengeluaran tersebut mencakup keperluan dasar, sehingga tidak akan berfluktuasi secara signifikan,” ujar Andre Soelistyo.
Saat ini Gojek telah mampu mencetak kontribusi margin positif di hampir seluruh layanan utama kami, yaitu pesan-antar makanan dan minuman, pembayaran, serta transportasi online. Gojek juga telah berhasil mencetak 2 kali lipat pertumbuhan pendapatan dalam 12 bulan terakhir.
Prijono Sugiarto, Presiden Direktur Astra mengatakan, “Investasi Astra di Gojek adalah salah satu investasi besar yang kami lakukan di sektor teknologi. Hal itu karena Astra mendukung perkembangan Gojek sebagai start-up nasional yang memberi peluang lapangan pekerjaan bagi jutaan mitranya, sekaligus mempermudah kehidupan sehari-hari pengguna layanannya. Kami percaya, Gojek dapat senantiasa mengembangkan bisnis yang berkelanjutan dan memberikan kontribusi nyata bagi Indonesia.”
Mengutamakan kepuasan pelanggan untuk memastikan pertumbuhan jangka panjang:
Gojek akan memperkuat pengembangan tiga pilar produk yang paling dibutuhkan dan diminati pelanggan, yaitu pesan-antar makanan dan minuman, pembayaran, serta transportasi.
Kami juga menghadirkan layanan lain yang diminati pelanggan melalui kerja sama pemanfaatan platform Gojek dengan perusahaan-perusahaan terbaik di bidangnya (third-party platform).
Selain itu kami akan berinvestasi pada sarana dan inisiatif jangka panjang yang bisa memastikan pengalaman terbaik pelanggan dalam menggunakan aplikasi kami (user experience).
Memastikan pertumbuhan dan keberlanjutan bisnis menuju kesiapan melantai di bursa:
Gojek akan fokus pada pertumbuhan yang berorientasi pada penguatan produk untuk meningkatkan loyalitas pelanggan terutama dari basis pelanggan yang menggunakan tiga atau lebih layanan Gojek di setiap bulannya (core users).
Menjadi perusahaan global melalui ekspansi internasional:
Gojek menargetkan menjadi perusahaan karya anak bangsa yang semakin mengharumkan nama Indonesia di kancah global. Hal ini akan dicapai dengan meningkatkan rasio dari pelanggan Indonesia vs pasar Internasional dari 80:20 menjadi 50:50, serta dengan melakukan ekspansi di pasar-pasar baru di Asia Tenggara.
Memposisikan Gojek sebagai tempat kerja kelas dunia untuk menjaring talenta terbaik nasional dan internasional. Dalam enam bulan terakhir Gojek telah berhasil merekrut berbagai pemimpin industri teknologi kelas dunia antara lain dari Silicon Valley, serta perusahaan global terkemuka seperti Netflix, NASA, dan lainnya.
Apresiasi Pahlawan Ekosistem
Dalam kesempatan yang sama, duo Co-CEO Gojek, Kevin Aluwi dan Andre Soelistyo, juga menyampaikan bagaimana kemitraan yang kuat antara Gojek dengan mitra driver, merchant, dan penyedia layanan merupakan bagian penting evolusi Gojek dan rencana jangka panjang
perusahaan.
“Kami menyadari bahwa jutaan mitra dalam ekosistem Gojek adalah pahlawan-pahlawan yang menolong dan membantu keseharian kita. Mereka mempermudah dan mengurangi friksi dalam kehidupan sehari-hari melalui berbagai layanan yang ada dalam platform Gojek. Mereka
merupakan bagian penting dalam upaya Gojek memberikan layanan terdepan bagi para pelanggan kami dan menciptakan dampak sosial positif yang lebih luas lagi,” ujar Kevin Aluwi.
“Di momen istimewa ulang tahun Gojek ke-9 ini, kami ingin mengapresiasi 9 pahlawan
ekosistem yang mewakili jutaan mitra di dalam ekosistem Gojek. Para pahlawan ekosistem ini telah menunjukkan kinerja, integritas, serta melakukan inisiatif luar biasa yang bermanfaat bagi
orang banyak, sekaligus menginspirasi masyarakat untuk terus berbuat kebaikan. Tidak hanya untuk masyarakat luas, 9 pahlawan ekosistem ini juga menginspirasi kami di Gojek untuk terus
berinovasi memberikan kontribusi positif bagi bangsa, dengan memanfaatkan teknologi,” tutup Andre Soelistyo.
Sejak berdiri pada 2010, Gojek telah dikenal luas karena pertumbuhan pesat yang sejalan dengan dampak sosial ekonomi yang dihasilkan di Indonesia dan kawasan Asia Tenggara. Hingga saat ini Gojek berhasil menciptakan lebih dari 2 juta peluang penghasilan, menghubungkan lebih dari 500.000 pengusaha makanan yang sebagian besar merupakan UMKM ke pasar yang lebih besar, dan aplikasinya diunduh lebih dari 155 juta kali oleh pengguna di beberapa negara Asia Tenggara.(Ril/Irfan)
