Plaju,LamanQu.Com-Sebelum produk energi sampai kepada masyarakat, terdapat proses pengujian yang memastikan kualitasnya memenuhi standar yang ditetapkan. Di Pertamina Patra Niaga Refinery Unit Plaju atau Kilang Plaju, proses tersebut menjadi salah satu tanggung jawab Laboratorium Engineering & Development yang setiap harinya menangani sekitar 275 sampel untuk mendukung pengendalian mutu bahan baku, produk, hingga berbagai material penunjang operasional kilang.
Dengan volume pengujian mencapai sekitar 8.250 sampel setiap bulan, Laboratorium Kilang Plaju menjalankan serangkaian proses mulai dari penerimaan dan pengambilan sampel, analisis, verifikasi hasil pengujian, hingga penerbitan laporan hasil uji. Sampel yang dianalisis mencakup minyak mentah, gas, produk bahan bakar minyak (BBM) dan non-BBM, produk antara (intermediate), air, bahan kimia, katalis, hingga limbah.
Untuk menjaga kompetensi dan keandalan hasil pengujian, Laboratorium Kilang Plaju secara konsisten mempertahankan akreditasi ISO/IEC 17025 sejak 2002 dari Komite Akreditasi Nasional (KAN). Saat ini, laboratorium tersebut telah menerapkan standar ISO/IEC 17025:2017 untuk periode akreditasi 2024–2029. Upaya penjaminan mutu juga dilakukan melalui partisipasi dalam uji profisiensi dan uji banding yang diselenggarakan oleh lembaga nasional maupun internasional. Hal ini disampaikan Section Head Laboratory, Islahuddin dalam pemaparannya terkait Proses Bisnis Laboratory.
Komitmen terhadap kualitas layanan tersebut turut tercermin dari hasil Survei Kepuasan Pelanggan Laboratorium 2026. Berdasarkan survei yang dilaksanakan pada 7–18 September 2026, Laboratorium Kilang Plaju mencatat Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 93,97 persen, melampaui target minimum perusahaan sebesar 85 persen. Capaian ini juga menunjukkan tren peningkatan dalam lima tahun terakhir, dari 88,02 persen pada 2022 menjadi 93,97 persen pada 2026.
Sebagai bagian dari evaluasi dan tindak lanjut atas hasil survei tersebut, PT Pertamina Patra Niaga Refinery Unit Plaju melalui fungsi Engineering & Development menggelar Meet and Greet Customer Laboratory 2026 bertema “Together for Better Service” di OPI Hall, Plaju, Selasa (10/11). Kegiatan ini mempertemukan pelanggan internal maupun eksternal dengan pengelola laboratorium untuk membahas proses layanan, menyampaikan pengalaman, serta mengidentifikasi peluang peningkatan kualitas pengujian.
Manager Engineering & Development Kilang Plaju, Edwin Nugroho, menyampaikan bahwa keandalan laboratorium tidak hanya ditentukan oleh kemampuan melakukan pengujian, tetapi juga konsistensi dalam menjaga mutu hasil dan memahami kebutuhan pelanggan.
“Laboratorium memiliki peran penting dalam menjaga kualitas produk yang dihasilkan kilang. Karena itu, kami perlu terus memastikan proses pengujian berjalan sesuai standar sekaligus mendengarkan masukan pelanggan. Melalui komunikasi seperti ini, kami dapat mengetahui hal-hal yang perlu dipertahankan maupun ditingkatkan agar pelayanan laboratorium semakin baik,” ujar Edwin.
Dalam sesi diskusi, sejumlah masukan pelanggan mengemuka, terutama terkait kebersihan dan pelabelan wadah sampel, pengambilan sampel rutin maupun tambahan, kecepatan analisis, ketelitian pengujian, serta komunikasi dan pelaporan hasil. Masukan tersebut menjadi bahan evaluasi untuk menentukan aspek layanan yang perlu mendapat perhatian lebih lanjut.
Sebagai bentuk apresiasi terhadap keterlibatan pelanggan dalam proses evaluasi, Laboratorium Kilang Plaju juga memberikan penghargaan kepada tiga bagian. CD & GP – Production memperoleh penghargaan sebagai bagian dengan jumlah responden terbanyak, Environment – HSSE sebagai bagian dengan saran terbaik, serta Process Engineering – Engineering & Development sebagai bagian dengan kerja sama terbaik.
Melalui penguatan standar pengujian dan evaluasi yang melibatkan pelanggan, Kilang Plaju terus menjaga kualitas layanan laboratorium sebagai bagian dari upaya mendukung keandalan operasional dan mutu produk yang dihasilkan. Langkah ini sejalan dengan komitmen perusahaan dalam menerapkan tata kelola operasional yang mengedepankan kualitas, keselamatan, dan perbaikan berkelanjutan.
(Yanti)
